LAGO: Data-Driven User Experience Design Per Migliorare Relazioni E Conversioni

Ottimizzazione del design del sito, attraverso un approccio basato sui dati, per elevare la customer experience omnichannel, incrementare la lead generation e far crescere le conversioni

Il brand

LAGO Spa è una tra le più note aziende italiane d’arredo, riconosciuta per il suo design Made in Italy e la qualità artigianale. Specializzato nella creazione di soluzioni d’arredo su misura, il brand combina estetica e funzionalità per realizzare spazi unici e raffinati, pensati per soddisfare le esigenze di una clientela internazionale.

La sfida

Rinnovare l’ecosistema online e l’esperienza di navigazione per rispondere ai nuovi comportamenti omnichannel degli utenti, in cui la perfetta sinergia tra spazio fisico e touchpoint digitali rappresenta un imperativo strategico.

Il progetto, che ha coinvolto il team CRO UX UI di Studio Cappello, ha perseguito questi obiettivi:

• aumentare la generazione di lead attraverso il configuratore di prodotto, touchpoint cruciale del processo d’acquisto, intervenendo nell’ottimizzazione dei punti di accesso, nell’interfaccia e nella user experience
• incrementare le richieste di informazioni da parte degli utenti, fondamentali per favorire l’interazione e consolidare il legame con il brand
• migliorare l’esperienza utente sul sito, rendendo la navigazione più intuitiva, coinvolgente e, per quanto possibile, predittiva rispetto alle esigenze informative degli utenti
• innalzare la percezione di LAGO come brand customer-oriented, focalizzato nel soddisfare le esigenze, anche quelle più specifiche, dei suoi clienti.

I risultati

• +27% sessioni configuratore
• +49% conversioni
• +14% coinvolgimento
• +22% richieste di informazioni

Le attività

Abbiamo basato le decisioni sull’analisi dei profili, dei dati comportamentali e di navigazione degli utenti, operando in stretta sinergia con il management di LAGO per tradurre gli obiettivi di business in soluzioni digitali coerenti con la brand identity.

1. Analisi euristica
   L’analisi preliminare ci ha consentito di individuare le criticità principali del sito e i punti di ingresso non sufficientemente performanti, e definire di conseguenza le aree di intervento.
2. Valorizzazione del configuratore prodotto
   Grazie a una revisione strategica dell’interfaccia utente (UI), abbiamo valorizzato il configuratore come gancio per aumentare la generazione di lead, incentivando la compilazione del form.
3. Riprogettazione delle pagine prodotto
   Il lancio del nuovo catalogo Cucine richiedeva un aggiornamento del template delle pagine per accogliere contenuti più ricchi e di grande risalto. Abbiamo quindi lavorato a stretto contatto con il reparto Marketing e i Product Manager di LAGO per creare wireframe e mock-up ottimizzati, con lo scopo di comunicare al meglio le informazioni relative ai prodotti e mantenere al tempo stesso il focus sulla lead generation e il giusto equilibrio tra rilevanza, utilità e obiettivo transazionale.
4. Ottimizzazione della navigazione nei listing di prodotto
   Attraverso la revisione dell’interfaccia e l’A/B testing delle call to action, abbiamo
   ottimizzato l’esperienza all’interno delle pagine di listing per facilitare il confronto
   tra le varianti e rendere più immediato il passaggio al configuratore.
5. Miglioramento dell’interfaccia di navigazione
   Abbiamo ripensato l’interfaccia con un design raffinato e al contempo user-friendly per raggiungere gli obiettivi di business, implementando un’adeguata disposizione degli elementi e una corretta impostazione dei contenuti e dei percorsi di navigazione.
6. Integrazione delle promozioni nel funnel
   Abbiamo inserito le promozioni in momenti chiave del percorso utente e in modo non invasivo, attraverso una calibrazione precisa che privilegia la fluidità della navigazione.
7. A/B Testing
   Grazie alle attività di A/B Testing, abbiamo messo alla prova le decisioni, esaminando le reazioni e il comportamento degli utenti per continuare a ottimizzare il design e la struttura del sito.

La collaborazione con Studio Cappello [WMR Group] ci ha permesso di migliorare il percorso utente in modo significativo. Abbiamo rinforzato ancora di più la nostra competitività come brand all’interno della galassia digitale. Grazie all’integrazione tra l’analisi dei dati e l’UX/UI Design, abbiamo migliorato la qualità e la quantità dei lead, raggiungendo così gli obiettivi che ci eravamo prefissati.

Daniele Lago, Presidente & Head of Design di LAGO Spa

Case Study Digital Marketing Arredamento Design Lago