Alto Rendimento & Hotel Sempre Pieno

Il web marketing case history Hotel La Grotta viene studiato come modello e preso come riferimento in Italia e all’estero. È uno dei casi di successo citato da numerosi player e in eventi di settore (WHR, BTO, APT, Google Case, Tripadvisor).

Studio Cappello è specializzato nel Web Marketing per Hotel. Il Family Hotel La Grotta è un albergo 4 stelle con 30 camere situato nella Val di Fassa (Vigo) in Trentino Alto Adige nelle Dolomiti con una vocazione alla vacanza per la famiglia. Un Hotel Leisure con stagionalità estiva e invernale.

La Sfida

La competitività del mercato turistico e l’esigenza di acquisire nuovi clienti hanno portato i titolari dell’Hotel La Grotta a studiare una strategia di differenziazione dai concorrenti basata su un prodotto di qualità, utilizzando internet come canale per acquisire nuovi clienti. 

Dopo i primi esperimenti e incarichi ad alcune agenzie web (sia per la realizzazione del sito che per la promozione), si sono resi conto che anche online i costi erano troppo elevati da sostenere in relazione ai risultati, e che erano costretti ancora a intermediare con le OTA o altri portali/agenzie che li costringevano anche ad una politica di prezzo non funzionale. C’era necessità e volontà di ottenere di più dal web.

Decidono quindi di affidarsi nel 2009 allo Studio Cappello con l’ambizioso obiettivo di:

  • Aumentare il numero di clienti acquisiti
  • Riempire la stagione soprattutto nei periodi più critici 
  • Ridurre il costo di acquisizione per cliente
  • Disintermediare OTA e agenzie/portali

I Risultati Ottenuti

In questi anni il Family Hotel La Grotta è cresciuto esponenzialmente per fatturato ed utile, diventando un caso d’eccellenza italiano e europeo nel settore degli Hotel Leisure

Questi i risultati:

  • Considerevole e continuo aumento del fatturato dell’Hotel
  • Alta copertura delle stagioni anche nei periodi meno richiesti (addirittura l’albergo apre e chiude, ricco di ospiti, prima dell’avvio e dopo l’arresto degli impianti sciistici adiacenti, utilizzando gli impianti di altre vallate)
  • Basso costo di acquisizione cliente rispetto i concorrenti
  • Aumento dei prezzi e margini per le proposte vacanza 
  • Alta disintermediazione da OTA e agenzie/portali
  • Valorizzazione del brand e della reputazione nei social media e in Tripadivosr in particolare

La Strategia Vincente

I risultati ottenuti sono stati possibile grazie ad un supporto consulenziale e operativo dei nostri specialisti:

  • Analisi preliminare atta a creare una “value proposition” utile a emergere nel mare della concorrenza
  • Campagna AdWords/Paid Search legata a predeterminati indicatori di successo (KPI)
  • Alta visibilità nei motori di ricerca 
  • Generazione di un nuovo sito ad alto tasso di conversione
  • Creazione contenuti persuasivi e landing page per offerte mirate
  • Pianificazione gestione avanzata dell’attività di email marketing sul proprio data base clienti
  • Strategia di valorizzazione nei portali/social di settore (Tripadivsor) tramite un corretta attività di relazione Hotel/Clienti e pubbliche relazioni online
  • Analisi periodica dei risultati per un fine tuning costante delle campagne, della comunicazione e della strategia di vendita adottata
  • Web analytics atta a migliorare le attività di media planning, per conoscere in profondità il proprio target/utente, e per rimodellare la comunicazione del sito web anno dopo anno
  • Consulenza per massimizzare gli investimenti OTA in relazione a particolari obbiettivi di target e stagionalità

Il Cliente

Abbiamo scelto Studio Cappello perché ne avevamo sentito parlare bene in diverse occasioni. Ma i fatti hanno superato le attese. Non solo abbiamo trovato il partner che cercavamo, ma un’azienda eccezionale per il suo supporto a 360° alla nostra crescita e per disponibilità e competenza del suo personale. Emergono nettamente le competenze di strategia e marketing che ci hanno permesso di svettare nel nostro settore e ottenere dei risultati molto importanti grazie a internet che oggi è diventato il nostro principale e potente motore di business.

Viviamo in una dimensione di piccola impresa in cui non ci è possibile avere un direttore marketing come nelle grandi strutture alberghiere e spesso ci troviamo in difficoltà a gestire situazioni di mercato per noi nuove e sconosciute. 

La collaborazione con Studio Cappello è per noi anche un’occasione di formazione continua e quindi l’investimento non è solo da imputare alla voce marketing- promozione ma anche a formazione e crescita personale.

Alberto e Carlotta, Titolari Hotel La Grotta

Premio Miglior Hotel Family Tripadvisor

Premiato tra i migliori hotel family nel Travellers Choice Hotel Awards

Visto tutto il lavoro che abbiamo condiviso un merito va anche ad Andrea e a tutto lo Studio Cappello!

Alberto e Carlotta, Titolari Hotel La Grotta 

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