Agentic Commerce
L’Agentic Commerce (o commercio basato su agenti) è l’evoluzione dell’e-commerce in cui agenti software autonomi dotati di Intelligenza Artificiale compiono acquisti e vendite per conto degli esseri umani
In un e-commerce tradizionale, l’utente umano cerca un prodotto, confronta i prezzi, legge le recensioni e completa il pagamento.
Nell’Agentic Commerce, l’utente delega l’intero processo a un assistente AI, definendo solo le linee guida (es. “Comprami le migliori scarpe da corsa nere sotto i 100 euro e falle arrivare entro venerdì”). L’AI analizza il web, seleziona il prodotto e finalizza l’acquisto in autonomia
L’implementazione dell’Agentic Commerce richiede competenze avanzate che superano la SEO tradizionale e la gestione dei feed standard. Non si deve più ottimizzare il sito solo per la SEO di Google o per l’occhio umano, ma renderlo “leggibile e accessibile” agli agenti AI. Se i dati di catalogo non sono strutturati per dialogare con un’altra macchina, i software di acquisto non troveranno mai i prodotti.
Le attività principali includono:
- Pulizia e Strutturazione dei Dati: organizzazione profonda del database aziendale e delle inventory. Gli agenti AI necessitano di dati puliti, formattati correttamente e descrizioni contestuali ricche, non solo di semplici keyword di ricerca.
- Integrazione dell’Agentic Commerce Protocol (ACP): configurazione di regole standardizzate e API per consentire ai sistemi di intelligenza artificiale di dialogare direttamente con il backend del negozio online, inviando ordini in modo fluido e sicuro.
- SEO per AI (GEO – Generative Engine Optimization): ottimizzazione dei contenuti testuali e delle schede prodotto affinché rispondano a query lunghe, complesse e colloquiali tipiche dei Large Language Models.
- Connessione con Piattaforme E-commerce: Adeguamento e integrazione di sistemi come Shopify Magento o Salesforce Commerce Cloud per sfruttare gli agenti AI già integrati sia sul lato vendita che sulla gestione interna dell’inventario.
- Automazione dei Flussi di Pagamento e Logistica: configurazione di gateway pronti all’interazione machine-to-machine (come i protocolli sviluppati con Stripe) per autorizzare pagamenti automatici generati dagli agenti.
Perchè è fondamentale attivarlo
- Cambio di Target: gli assistenti AI confrontano prezzi, leggono schede tecniche e completano transazioni in autonomia. Se il tuo catalogo non è leggibile dalle AI, il tuo brand scompare dalle opzioni di acquisto.
- Linguaggio Naturale: le ricerche avvengono tramite conversazioni lunghe basate sul contesto, non più per parole chiave isolate.
- Efficienza Interna: lato merchant, permette all’agenzia di implementare agenti AI che ottimizzano budget pubblicitari, creano store in pochi minuti e automatizzano il customer care.
Gli ecommerce in tutti i settori possono integrare agenti AI all’interno delle proprie piattaforme per automatizzare il business.
- Agenti di Vendita: assistenti virtuali evoluti che guidano l’utente (o l’agente dell’utente) nella scelta, rispondendo a domande complesse sul catalogo.
- Agenti Operativi: bot autonomi che gestiscono i flussi di inventario, modificano i prezzi in tempo reale in base alla concorrenza, creano campagne di marketing o risolvono dispute logistiche senza intervento umano
Studio Cappello è agenzia specializzata nella consulenza e servizi per ecommerce, per implementazioni di tecnologie avanzate AI per ecommerce e agentic commerce.
