Il CRM unifica i dati del cliente per comprenderne il valore e la storia commerciale. La Marketing Automation orchestra i canali (email, WhatsApp, media) per attivare il messaggio giusto al momento perfetto.
Le persone non comprano prodotti e servizi, ma relazioni, storie e appartenenza di valori.
Eleonora Andolfo, Team Leader Marketing Automation Studio Cappello
Studio Cappello è l’agenzia partner strategica per l’implementazione, il setup e la gestione data-driven delle migliori tecnologie di Marketing Automation e CRM sul mercato.
Trasformiamo i dati degli utenti in azioni concrete per far decollare il valore dei clienti, aumentare le vendite ed eliminare i colli di bottiglia commerciali.
Nel mercato odierno guidato dall’Intelligenza Artificiale, l’automazione non è più un’opzione, ma il motore centrale per la crescita sostenibile di aziende ed e-commerce.
Il nostro approccio
- Audit & Strategia: analizziamo i tuoi dati, i flussi di vendita correnti e i comportamenti d’acquisto degli utenti online e offline.
- Scelta della piattaforma CRM e di Marketing Automation: siamo tra le più qualificate e migliori agenzie di marketing automation certificate ed esperte per la consulenza, l’adoption, il setup, la strategia e l’utilizzo concreto e profittevole delle tecnologie di marketing automation più avanzate quali Salesforce, SalesMango, Klaviyo, Mapp, MagNews, HubSpot e altre piattaforme che abbiamo validato.
- Setup & Integrazione: connettiamo la piattaforma scelta al tuo e-commerce, al sito web e ai sistemi di tracciamento interni.
- Creazione dei Flussi: progettiamo funnel automatici (Benvenuto, Carrello Abbandonato, Post-Vendita, Riattivazione etc.) basati su dati reali.
- Ottimizzazione Data-Driven: monitoriamo e miglioriamo costantemente i tassi di conversione grazie all’analisi predittiva della nostra divisione di Data Science.
Data-Driven Marketing Intelligence
Il dato strutturato e facilmente comprensibile è la base su cui costruire strategie CRM efficaci.
Supportiamo le aziende a raccogliere, integrare e organizzare i dati provenienti da varie fonti creando cruscotti di interpretazione facilmente usabili e comprensibili, e tarati sulle esigenze del business.
Lavoriamo anche sulla qualità del dato sia dal punto di vista legale che della sua “pulizia” evitando che il CRM si popoli di dati aberranti, duplicati, obsoleti o inutili.
Interpretiamo i dati dando loro il massimo valore possibile grazie al nostro know how che ha dato vita allo spin off WMR Intelligence e strumenti avanzati di analisi AI.
Marketing Automation omnichannel
Sviluppiamo strategie di Marketing Automation Omnicanale per seguire il cliente in tutto il suo ciclo di vita dal suo primo giorno, portandolo a fidelizzare il brand e ad acquisti periodici, o riattivarlo se necessario, trasformando i touchpoint in opportunità di conversione stabili.
Progettiamo flussi personalizzati calibrando trigger, messaggi e timing sulle azioni concrete degli utenti e coordinando l’automation con il media per una brand experience coerente.
Estendiamo l’efficacia dell’automazione oltre l’email integrando canali come WhatsApp per raggiungere il pubblico esattamente dove preferisce comunicare.
Misuriamo per vincere
Monitoriamo ogni attività putando a KPI chiari ed effettivamente utili per prendere decisioni e correlati ad ogni singolo business, in primis il Customer Lifetime Value.
La misurazione costante delle performance consente di mappare l’efficacia delle singole leve di conversione, individuando i cluster di utenti a maggior rendimento.
Questo patrimonio informativo genera un valore cross-funzionale: l’intelligence derivata dal CRM viene convertita in asset strategico per le attività media di awareness e consideration.
L’interazione tra i canali permette così di perfezionare la segmentazione delle audience, governare le logiche di esclusione e ottimizzare l’allocazione del budget pubblicitario in base a evidenze concrete.
I Vantaggi per il Business
CRM e Marketing automation danno vantaggi concreti per il decollo del tuo busienss:
- Aumento del ROI: ottimizzazione dei costi pubblicitari intercettando gli utenti nel momento esatto del loro customer journey.
- Customer Lifetime Value elevato: più acquisti ripetuti dagli stessi clienti e maggiore fidelizzazione nel tempo.
- Identità Utente Univoca: riuniamo i dati frammentati in un unico profilo (“Persona”) superando i limiti dei vecchi database commerciali
- Processi commerciali fluidi: semplificazione del lavoro del customer care e del team vendite grazie a task e notifiche automatiche.
