Social Network: destini aziendali in mano agli utenti

Nel processo d’acquisto gli utenti sempre più spesso utilizzano internet per ricercare informazioni preliminari su prodotti e servizi, informazioni che cercano di reperire sia sui siti ufficiali delle aziende, ma anche sui siti dell’universo di riferimento in rete denominato social network.

Tale universo è composto prevalentemente da:

• portali di comparazione con commenti degli utenti (es. Ciao, Kelkoo)
• blog o portali editoriali con recensioni o articoli di prodotti e servizi
• blog di utenti privati
• forum di discussione
• newsgroup

Molto spesso, oltre a leggere recensioni o test (che per la natura commerciale delle riviste on e off line, non sempre sono obiettivi per non inimicarsi possibili o attuali loro sponsor) gli utenti vagliano i commenti degli utenti presenti in questi portali, o cercano recensioni di "liberi cittadini" per capire se il prodotto che stanno per acquistare è valido o meno, e cercano conforto sui giudizi degli altri utenti in tal senso.

In tale contesto, è interessante notare come la comunicazione cominci gradatamente a essere sempre più controllata dagli utenti che riescono con il loro giudizio a creare nuove forme di "immagine" (identity) delle aziende.

Che i siti del Social Network siano dei luoghi importanti dove gli utenti prendono le decisioni se ne sono accorte anche molte aziende, dato testimoniato dalla costante crescita degli investimenti pubblicitari in tali canali.

Ma “come” spendere in pubblicità in Myspace, Facebook & C.?

Banner e annunci col link sono solo il primo passo per sfruttare il fenomeno Social Network. Ma sicuramente con il crescere del peso dell'autorità degli utenti, sarà necessario avviare processi di comunicazione diversi rispetto il passato se si vogliono ottenere dei risultati positivi da questi canali.

Se si devono influenzare le opinioni e crearne di positive, infatti, probabilmente non è sufficiente comparire con degli spot che di per se non offrono molto valore aggiunto, ma conterà molto partecipare attivamente alla creazione del valore percepito e monitorare l’universo di riferimento in rete per avere un feedback reale di ciò che accade.

In un ambiente come il Social Network, dove si è sempre sotto esame e costantemente in gara con gli avversari significa lavorare da una parte sulla qualità di prodotti e servizi, dall'altra nei processi di comunicazione bidirezionali utenti/azienda, utenti/utenti, azienda/utenti.

Pubbliche relazioni Online

Il vero marketing nel social network non prevederà quindi solobudget da stanziare per occupare degli spazi pubblicitari, ma più importanti investimenti nel miglioramento della qualità dell’azienda, del prodotto e dei suoi servizi e nell'attività di Pubbliche Relazioni Online.

Tramite un’attività di Pubbliche Relazioni Online, in particolare di redazione e monitoraggio dei contenuti, è possibile per le aziende avere il riscontro che gli utenti del Social Network danno su di lei e i suoi prodotti e servizi, e intervenire attivamente per modificare o migliorare la comunicazione quando essa è assente o è negativa.

E’ possibile pubblicare o far pubblicare recensioni esaustive, pubblicare commenti positivi di utenti soddisfatti, recepire le critiche mosse da alcuni utenti e rispondere cercando di trasformarle in comunicazione positiva.

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