Reputazione Online

Le informazioni negative ledono l'immagine aziendale e influenzano gli utenti e i consumatori nel prendere le loro decisioni. Analogamente i commenti positivi possono influire drasticamente nel successo della strategia di web marketing.

Il brand (con i marchi) è il valore più alto che l'azienda possiede, e per questo va tutelato e protetto. In rete la comunicazione avviene in modo immediato e anarchico, spesso incontrollato o incontrollabile.

Portali editoriali, siti web, blog, newsgroup, forum, periodici online
: sono tutte fonti di informazione accessibili agli utenti e raggiungibili con i motori di ricerca. Fonti che possono contenere anche elementi non veritieri e che non sono oggetto di particolari verifiche.

Oggi la ricerca delle informazioni su aziende, prodotti e servizi da parte degli utenti è un'attività quotidiana che influenza le azioni che tali persone vogliono fare (es. acquisti) e le decisioni che devono prendere.

Spesso l'utente cercando informazioni su prodotti o servizi trova portali con contenuti positivi sull'azienda, cosa che aumenta il valore percepito della stessa, o contenuti negativi, che minano la reputazione delle aziende e l'efficacia della loro comunicazione e attività di marketing. A volte a fianco di contenuti negativi non si trova nemmeno un'informazione positiva, e in tali casi gli effetti negativi di tale comunicazione può essere micidiale.

Oltre a influire direttamente le opinioni degli utenti, i siti con contenuti negativi o diffamatori possono trovarsi posizionati nei motori di ricerca ai primi posti su parole chiave importanti prima o a fianco dei posizionamenti del sito web istituzionale dell'azienda stessa. A volte si posizionano anche con i brand, i marchi o il nome di dominio della stessa.

MONITORARE LA TUA REPUTAZIONE ONLINE

Grazie a strumenti tecnologici e all'attività di specialisti, Studio Cappello riesce a monitorare molte fonti in rete per tenere sotto controllo la reputazione online dell'azienda, dei suoi brand e marchi, e dei sui suoi servizi e prodotti. E può monitorare analogamente tali informazioni per le aziende competitor.

VALORIZZARE LA TUA REPUTAZIONE ONLINE

Per accrescere o difendere la reputazione online, Studio Cappello in via preliminare analizza la tua specifica azienda, le sue criticità e i suoi obbiettivi, per poi definire le strategie e le azioni più efficaci rispetto le tue esigenze in modo da offrire una consulenza completa per la gestione delle relazioni e della presenza online.

Con tale attività si permette anche la crescita del brand e della reputazione positiva in rete.

TUTELA E PROTEZIONE DEL BRAND AZIENDALE

Periodicamente il cliente riceve report sull'utilizzo che viene fatto dei loro band e marchi in rete. Quando vengono rilevati degli elementi critici o negativi, lo Studio propone al cliente possibili soluzioni per eliminare, contenere e proteggere la reputazione.

Le azioni di tutela prevedono diverse possibili azioni tra cui: la rimozione degli elementi di negatività quando possibile; l'affiancamento a tale "comunicazione negativa" di contenuti di "comunicazione positiva" con attività SEO, PPC, e di content positioning; il supporto consulenziale e di Public Relation per arginare tale fenomeni; l'utilizzo, se necessario, di un adeguato ufficio legale per azioni di tutela.


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i processi d'acquisto degli utenti e dei consumatori