Il processo di acquisto si decide su internet

Aziende e consumatori: la decisione d'acquisto passa per internet

Aziende e consumatori: ne parla la  ricerca all'Osservatorio della Multicanalità. In particolare per quanto concerne l’evoluzione dei canali di accesso,la ricerca ha concentrato la sua attenzione su Internet e Mobile, perché costituiscono per l’Italia, gli strumenti rappresentativi in termini di fattori abilitanti al marketing multicanale.

La ricerca conferma una sempre maggiore propensione del consumatore italiano alla multicanalità:  oltre 8 milioni gli italiani affinano la cui decisione d’acquisto e la predilezione di una marca grazie all'iterazione su molteplici canali di comunicazione.

Tra i dati emersi (pdf Nielsen) di particolare interesse il fatto che Internet non è più prerogativa dei target giovani, ma attrae anche le fasce più "anziane" della popolazione italiana:.la maggioranza degli utenti (63%) appartiene alla fascia adulta (25-54 anni),che son quelli anche con la maggiore autonomia decisionale nei processi di acquisto.

In ogni caso internet ha sempre più un ruolo molto importante per le decisioni d'acquisto:
  • Internet costituisce la principale fonte di ricerca informazioni per il 21% della popolazione italiana
  • aumenta rispetto al 2007 (dal 18% al 23%) il numero di consumatori che si recano in punto vendita per avere evidenza fisica di un prodotto e per chiedere consigli e suggerimenti nella scelta, ma poi effettuano l’acquisto su Internet
  • i blog ed i social network aumentano la loro rilevanza nel processo d’acquisto: il 27% dei consumatori legge opinioni di altri consumatori su forum e blog ed il 10% partecipa attivamente a tali discussioni; inoltre il 15% dei consumatori dichiara di non comprare un prodotto dopo aver letto un giudizio negativo su Internet.
Dai dati emerge anche l'importanze del device mobile, che in Italia ha un tasso di diffusione tra i più alti al mondo. Ma è in netto calo da parte degli utenti la pubblicità tramite tale supporto, così come il sempre meno gradimento dello spot televisivo. Sempre di meno gli utenti sopportano le pubblicità invasive e preferiscono quelle interattive e contestuali il momento del bisogno e della ricerca (search)

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