FAQ Usabilità dei siti web

Domande frequenti sull'usabilità dei siti web

Chi sono i maggiori esperti mondiali di usabilità?
I maggiori esperti mondiali di usabilità dei siti Web sono Jacob Nielsen e Donald Norman, fondatori del Nielsen Norman Group. Jacob Nielsen definito "il guru dell'usabilità dei siti Web" (The New York Times), è autore di numerosi libri e articoli sull'usabilità dei siti Web. Ha inventato, inoltre, alcune delle più famose metodologie di analisi dell'usabilità, tra le quali la Valutazione Euristica.
Donald Norman è professore presso la University of California, San Diego ed autore di numerosi libri e articoli sull'usabilità. Il suo motto è "People Propose, Science Studies, Technology Conforms".

Quali sono i più frequenti errori di usabilità presenti nei siti Web?
Alcuni degli errori più frequenti nella progettazione dei siti Web:
  • dimenticare a quale tipo di navigatore ci si sta rivolgendo
  • dimenticare l'obiettivo principale che si vuole perseguire per mezzo del sito
  • sottovalutare il problema della velocità di caricamento
  • eccedere nell'uso di GIF animate ed animazioni flash
  • non tenere presenti le caratteristiche dei diversi browser e sistemi operativi
  • sottovalutare l'importanza del contenuto
Perché l'aspetto dell'usabilità è destinato ad assumere sempre più importanza all'interno della progettazione dei siti web?
I motivi sono, sostanzialmente, due, entrambi collegati allo sviluppo esplosivo di questo mezzo di comunicazione. Un sito poco usabile:
  • Impedisce l'avvicinamento dei neofiti della rete Internet è destinato a diventare, sempre più, un medium di massa. Questo comporta l'allargamento progressivo verso fasce di utenti completamente disinteressate all'aspetto tecnologico. La mancanza di usabilità potrebbe rappresentare, quindi, una delle più importanti barriere all'entrata per questo enorme bacino di utenza rappresentato dai navigatori indifferenti all'innovazione (stimati il 43% della popolazione italiana nel "Rapporto sulla situazione sociale", v.33, CENSIS).
  • Allontana anche i navigatori esperti. L'enorme sviluppo della rete permette ai navigatori una scelta sempre più ampia e rende necessario muoversi da un sito all'altro con maggior velocità.
  • In questo contesto un sito poco usabile è destinato, quindi, a vita breve perché:
    • fa perdere tempo prezioso nell'imparare ad utilizzarlo,
    • può essere "sostituito" da siti dai contenuti informativi analoghi che siano, però, più usabili.
Come si misura l’usability? Cos'è uno Usability Test?
Si tratta di un test mirato a verificare il grado di usabilità di una determinata interfaccia Web. Il test viene condotto da un gruppo di professionisti: uno specialista di usabilità che è responsabile del disegno di ricerca, della sua attuazione e della stesura del rapporto contenente i risultati della ricerca, alcuni moderatori, ai quali è affidato il compito di gestire la navigazione guidata con gli utenti finali.

Esistono degli standard internazionali per definire l'usabilità dei siti Web?
Non esistono ancora standard internazionali per la definizione dell'usabilità dei siti Web. Nella prima metà degli anni novanta, però, sono stati definiti degli standard ISO per le interfacce uomo-computer che, in mancanza di standard più specifici, possono essere anche utilizzati per i siti Web.

Cosa si intende con il termine usabilità?
Questo termine, tradizionalmente utilizzato per descrivere i software in generale, indica uno dei principali attributi dei siti web. Un sito Web è usabile quando:
  • è facile da navigare,
  • è in grado di soddisfare i bisogni (informativi e/o di servizio) di chi lo sta navigando.
A quale stadio di sviluppo del sito Internet è meglio effettuare uno Usability Test?
Gli Usability Test sono consigliabili in qualsiasi momento dello sviluppo del sito Web.
C'è da tener conto, però, che più si è avanti nella realizzazione e più eventuali modifiche possono incidere sul budget totale. È consigliabile, quindi, effettuare più test possibili nelle fasi iniziali del progetto per ottimizzare i costi.

Che cos'è la user experience?
È il vissuto psicologico associato all'utilizzo di un sito Web. Un sito genera una buona user experience quando permette al navigatore di soddisfare i propri bisogni informativi e o performativi attraverso il sito in maniera efficiente ed efficace.  

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