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10 suggerimenti per
aumentare le conversioni nel sito web
di Andrea Cappello
Se è vero che per la
maggior parte dei siti web il principale obiettivo è il new business (nuovi
clienti), è anche vero che nella maggior parte dei casi i contenuti e la
navigazione del sito non vanno verso questa direzione. Per acquisire nuovi
clienti occorre fornire loro contenuti motivazionali a fargli compiere
azioni utili per il loro "processo di conversione a cliente".
Questi alcuni suggerimenti utili per fare in modo che una maggior
percentuale di visitatori al vostro sito web si converta in cliente, o
faccia azioni utili per diventare tale (ad esempio contattandovi):
-
Link riconoscibili.
Se volete che il vostro sito venga navigato, fate in modo che i link
siano univoci. Le migliori pratiche consigliano di evidenziarli in blu e
sottolinearli, non utilizzando tale tecnica per evidenziare atri parti
di contenuto del sito.
-
Navigazione
complicata. Per navigare nel sito si utilizzano le interfacce
composte da menu. Fate in modo che i menu siano accessibili e graduabili
a seconda della sezione che si navighi. Evitate continui spostamenti dei
menu o loro variazioni che causerebbero difficoltà nel loro utilizzo
agli utenti. Inoltre, rendeteli ben visibili da subito nei loro
sottocontenuti qualora questi fossero corposi (ad esempio che le tendine
a comparsa). Se l'utente deve raggiungere determinate pagine deve
poterlo fare con pochi click (diciamo al massimo tre a prescindere dalla
pagina da cui parte la navigazione). Se la navigazione è confusa si
corre il reale rischio che il navigatore si perda nel sito e fuoriesca
senza andare dove sia lui che noi avremmo voluto andasse.
-
Contenuti obsoleti.
Se le vostre news riportano come data più recente l'anno scorso, o
se il vostro nuovo prodotto è oramai datato, o se le vostre offerte sono
più che scadute, l'utente si sentirà a disagio a proseguire la
navigazione e la lettura di contenuti nel sito.
-
Mancanza di
immediati richiami al contatto. Rendere sempre immediata la
possibilità di contattarvi è fondamentale, nonchè quella di sapere dove
siete. Per approfondire:
call to action.
-
Motori di ricerca
inutili. Se ad ogni ricerca il motore fornisce tanti risultati
spesso inutili, invece di aiutare l'utente gli fate perdere tempo. Il
motore di ricerca interno ad un sito deve fornire informazioni rilevanti
ed utili, altrimenti meglio non averlo.
-
Aperture di
contenuti con finestre. Questa pratica rende la navigazione confusa,
soprattutto perchè si perde lo "storico" del percorso di navigazione
dell'utente. Mai fastidio fu più grande nel vedere un sito che ci
costringe ad avere nuovi browser su cui spostarsi (a meno che non si
tratti di siti esterni).
-
Pagine lente ad
aprirsi. Ricordatevi che la maggior parte delle persone utilizza
ancora un modem 56Kb. Fare aprire le pagine dopo parecchi secondi
significa perdere gli utenti che, come voi, non hanno tempo da perdere.
-
URL rotti. Se
avete eliminato delle pagine o tali pagine non esistono più, invece di
lasciare atterrare l'utente su una pagina bianca, offritegli una landing
page ad hoc (gestione errore 404, come in
questo esempio.
-
Contenuti efficaci.
Ricordiamoci che dobbiamo offrire contenuti motivazionali e pensati per
il web (web
copywriting) e non raccontarci quanto siamo bravi e belli (come
fanno i cosiddetti siti brochure)
-
Pagine di
atterraggio adeguate. Se attivate campagne di web advertising mirate
su prodotti e servizi in risposta a possibili esigenze degli utenti
(come nelle campagne sulle parole chiave), fate in modo che la
pagina di arrivo dell'utente risponda immediatamente alle esigenze
dello stesso con contenuti persuasivi e utili, e che lo invitano a
proseguire nella navigazione indicandogli la giusta direzione (click) da
compiere, o invitandolo a contattarvi.
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