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Fattori dei siti web per la decisione d'acquisto degli utenti
di Andrea Cappello
L'azienda
Questus ha
realizzato un'indagine (ne parla
eMarketer da cui riporto alcuni paragrafi) su 425 utenti degli Stati
Uniti sopra i 18 anni per individuare gli elementi critici per il successo
di una vendita online.
Da tale indagine sono emersi i fattori critici
per il buon funzionamento di un sito web, intendendo per buon funzionamento
il successo a livello di business: la decisione dell'acquisto dell'utente.
Il design del sito web è importante per
le vendite di un sito di ecommerce, anche se il l prezzo è il fattore
determinante. E' fondamentale che il sito dia apparenza di
professionalità e fiducia. quest'ultima è vitale soprattutto in
paesi come l'Italia che fanno dello scetticismo e della paura dell'imbroglio
uno dei dictat terroristici della rete.
Jeff Rosenblum di
Questus conferma che gli utenti si fanno gia un'impressione del sito in
pochi secondi I consumatori desiderano un design pulito con
un'interfaccia di navigazione semplice e intuitiva e senza banner o fronzoli
che non fanno altro che rendere difficile la comprensione cognitiva del
funzionamento del sito e impediscono una corretta lettura e comprensione dei
contenuti (usability).
Ogni pagina di un
buon ecommerce dovrebbe essere sviluppata come se fosse la pagina dove
concludere una vendita, seguendo anche i consigli su come
realizzare una landing page.
"Il sovraccarico delle informazioni è un problema costante," ha infatti
detto il sig. Rosenblum, e su questo fronte molti portali oggi si giocano
l'insuccesso della loro comunicazione facendo seguire agli utenti percorsi
non voluti distraendoli dall'obiettivo: la vendita. E l'eccesso di link
è la prima causa, eccesso magari dovuto al fatto di voler far vedere al
possibile cliente una miriade di possibili informazioni o prodotti a lui
utili, portandolo invece a non focalizzare l'attenzione su pochi e
bloccandone il processo d'acquisto. I consumatori sono costretti
spesso a passare in rassegna pagine e pagine per trovare il prodotto che
desiderano. E tutto ciò è frustrante. Troppa scelta crea problemi!
La legge dei 3 click al massimo rimane quindi valida.
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