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Offrire servizi Online
Il sito come fonte di informazione per la Customer Satisfaction
di Giuseppe Vargiu www.stelnet.com
(tratto da “77 tecniche per il commercio elettronico” in www.percheinternet.it )
Gratuito è bello"
Prima ancora di essere un efficace
strumento di business, Internet è nato come strumento per la condivisione delle informazioni fra utenti.
Come tale è fin dalle origini un veicolo "non profit" per eccellenza, e
i navigatori Internet si aspettano (e quasi pretendono) di trovare risorse
accessibili gratuitamente. Ricordati di questo ed offri quanti più servizi gratuiti ai visitatori del tuo sito: in questo modo aumenterai l‘attenzione sulla tua attività .
Aggiornamento continuo
Uno dei
principali vantaggi di
Internet nei confronti dei mezzi di comunicazione tradizionali è la possibilità di avere aggiornamenti istantanei. I navigatori in Internet sono coscenti di questo fatto, e si aspettano una presenza costante di chi allestisce i contenuti del sito.
Aggiorna frequentemente il contenuto
del tuo sito web, in modo da offrire spunti ai visitatori per ritornarci spesso. Evidenzia sulla home page la data dell'ultimo aggiornamento e inserisci in una pagina la descrizione degli aggiornamenti: chi ritorna sul sito vuole sapere cosa è cambiato dall'ultima volta che lo ha visitato.
Periodicamente (ma non troppo!) rinnova anche l’immagine grafica del sito, in modo da offrire un tocco di novità alla
tua presenza, raccogliendo i suggerimenti di chi ha visitato il sito e invitando i frequentatori abituali a scoprire le novità.
Seguire l'evoluzione di Internet
Internet è in continua
mutazione: segui costantemente le novià di tecniche, prodotti, novità. Naviga e visita altri siti: avrai continui spunti per migliorare il tuo e.business.
Rendi disponibili demo gratuiti
Accorda dimostrazioni
gratuite rilasciando parte dei tuoi servizi a particolari condizioni (molto efficace nel settore dei servizi).
Traffico "qualificato" sul proprio sito
Per il successo
di una attivià economica on line è essenziale riuscire ad attirare sul proprio sito un traffico
di utenti realmente interessati all’oggetto della propria attività e ad informazioni attinenti. Può essere di grande utilità allestire newsletters o riviste elettroniche su argomenti connessi al tuo business: aiuterà la crescita della tua credibilità e reputazione.
Sfrutta le informazioni già presenti su Internet
Non è necessario (e quasi sempre non è neanche realizzabile!) concentrare sul proprio sito tutte le informazioni che
riguardano il proprio business. Compila una selezione di link utili ai tuoi utenti e omogenei alla tua attività e mantienila aggiornata: può limitarsi ai motori di ricerca o può raggruppare centinaia di siti. E’ importante diventare un’utile fonte di informazioni.
Controlla periodicamente il funzionamento dei link ad altri siti: spesso accade che alcuni siti "scompaiano".
Crea informazione qualificata
Presenta ricerche di mercato e
studi su argomenti connessi al tuo business: i visitatori del sito ne percepiranno il valore e l’importanza, a beneficio della tua immagine.
COMUNICAZIONE COL PUBBLICO
Sii preparato ai contatti
Internet può essere il luogo ideale per il primo contatto con il potenziale cliente. E’ fondamentale essere preparati a
curare ed approfondire questo primo contatto. Prepara brochures elettroniche in
inglese o comunque nella lingua di riferimento e stai pronto ad inviarle tempestivamente non appena qualcuno ti richiede informazioni (eventualmente usa sistemi di risposta automatica).
Cerca il rapporto umano
La gente compra
da chi gli è simpatico e
gli ispira fiducia. Stabilire questo tipo di rapporto tramite Internet non è impresa facile. Occupati degli interessi dei visitatori del tuo sito, dialoga con loro: via email, ma non escludere telefono e contatto personale quando possibile.
Club e associazioni
Entra a far parte di club e associazioni
sia on-line che off-line: sono un potentissimo veicolo per fare amicizie e conoscenze che diventeranno preziose per il tuo business. Entra a far parte della comunità costituita dall’insieme dei tuoi clienti potenziali.
Trattieni i visitatori sul tuo sito
E’ importante cercare di trattenere i visitatori sul tuo sito. Organizza percorsi guidati al tuo sito stabilendo dei
premi per chi visita tutte le pagine o risponde alle domande.
CUSTOMER SATISFACTION
Il cliente soddisfatto è il più potente veicolo pubbliciario.
Cerca costantemente la costumer satisfaction.
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