Crescere in rete: internet per lo sviluppo dell'impresa (indagine on line)
Elaborazione di Bianchini Federico, Content manager SanpaoloImprese.com

Il sondaggio recentemente promosso da Sanpaolo IMI è atto a verificare le attese/esigenze dei clienti riguardo internet come strumento, canale e opportunità per lo sviluppo dell'azienda. Oltre 2000 risposte, di cui 1400 complete: tanti i partecipanti al sondaggio on line svolto nell'arco di 7 settimane, tra il 16 Ottobre e il 29 Novembre 2002.

Qui di seguito un abstract di alcune sezioni dell'inchiesta che reputiamo particolarmente interessanti:

La propensione al web
In questa sezione sono illustrati i risultati del tema dominante di questo sondaggio: la propensione al web.

Secondo una recente indagine, Internet è oggi utilizzata da circa un decimo della popolazione mondiale (oltre 600 milioni di utenti a settembre 2002), con l'Europa in testa alla classifica. Le cifre indicano che, se Internet è ancora in espansione in Europa ed in Asia meridionale, la penetrazione nel Nord America sembra aver raggiunto il punto di saturazione, senza variazioni da qualche tempo. In Europa si registra il numero più elevato di persone collegate ad Internet, con 190,91 milioni di utenti che costituiscono il 31,5% dell'utenza mondiale.

Secondo recenti studi (Eurisko, 2002) in Italia gli utenti internet sono circa 12,7 milioni, 11 senza considerare gli accessi in situazioni esterne occasionali (biblioteca, bar,... ). Riferendosi unicamente a coloro che si collegano almeno una volta la settimana, il "popolo" dei navigatori scende invece a circa 7,6 milioni di persone: l'incremento di questa categoria rispetto il 2001 è del 18%.

La nostra indagine conferma l'utilizzo di internet per la ricerca di informazioni, il confronto di iniziative e l'utilizzo di Banche Dati: i nostri utenti sono invece leggermente sopra la media rispetto il pubblico dei navigatori per gli acquisti on line.

La prima domanda, molto diretta, mostra un pubblico assai attivo, che per quasi l'80% elegge Internet come media principale di riferimento - quantomeno in termini di tempo dedicato (tavola 3).

Il barometro di tavola 4 illustra le risposte riguardanti la frequenza di utilizzo delle più comuni attività in rete. Il dato più evidente riguarda la forbice tra una sostanziale accettazione del web come principale fonte di informazione (prime tre voci) e la reticenza a utilizzarlo come un mezzo per la transazione (ultime due voci: intorno al 50% di "Mai").

Il secondo grafico di tavola 4 identifica negli addetti Marketing e Vendite il gruppo dei navigatori più "attivi" (ad esempio la loro frequentazione dei motori di ricerca è regolare per un 74.8% dei rispondenti, contro il 58.5% del totale), in generale per tutte le attività proposte ad eccezione delle banche dati.

Nell'analisi dell'uso del web nella propria attività, uno degli elementi che colpiscono di più è il concetto di internet come strumento agile e flessibile per valorizzare le relazioni a monte e a valle nella propria catena del valore. Rispetto precedenti indagini simili (cfr Assinform 2002, Osservatorio Smau e-commerce 2003), fuoriesce una maggiore consapevolezza della flessibilità che il Web può introdurre.

Marketing e vendite

Il ruolo aziendale "Marketing e Vendite" individua in maniera evidente il segmento più integrato nella società dell'informazione: l'analisi mostra l' aumento delle aziende dove più del 50% dei dipendenti è dotato di account eMail ed accesso ad Internet tra i referenti di area commerciale.

Le aziende di appartenenza di questi rispondenti si rivolgono principalmente ad altre aziende (B2B) - 60% - mentre per i restanti si tratta in eguale misura di aziende "B2C" o che si rivolgono a enti e istituzioni. La stessa domanda, rivolta alle aziende di minori dimensioni, fornisce il medesimo riscontro riguardo il target imprese, ma evidenzia uno sbilanciamento a favore del target consumatori, attribuibile ad una discreta presenza di esercizi commerciali.

La sezione Marketing e Vendite proseguiva con una richiesta di valutazione riguardo diversi aspetti di sviluppo e gestione commerciale via web, suddivisi in due macro-aree: i servizi da offrire alla clientela (es. monitoraggio dei propri acquisti) e i servizi per lo sviluppo e la transazione commerciale (es. eMarketplace).

Anche in questo caso sarà possibile un confronto con le risposte di quello che abbiamo identificato come piccolo imprenditore, cui sono state poste le medesime domande. Tale confronto, restituirà tra l'altro, un'immagine degli operatori minori più dinamica di quanto non sia emerso nell'area Amministrazione e Finanza.