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La pagina di benvenuto serve?
di Umberto Santucci www.umbertosantucci.it
Spesso capita di arrivare su un sito e di trovare una pagina che fa da copertina, e che serve solo ad entrare nel sito, senza dare nessun’altra
informazione.
A volte in questa pagina c’è solo la scelta della lingua, da cui si accede alla home page che reca menu e barre di navigazione nella lingua scelta.
Altre volte c’è una introduzione
animata, con la curiosa scritta "skip intro". Ovvero: "eccomi qui, però non mi guardare". Oppure ci sono due pulsanti ancor più misteriosi: "html" e "flash".
O parte
subito una piccola animazione che ci avverte di aver pazienza, perché si sta caricando l’introduzione animata, che potremo vedere dopo un paio di minuti.
In una rivista web americana c’era una fatidica frase:
"7 secondi: è il tempo che basta a perdere un cliente."
A volte (molto raramente) navighiamo per il puro piacere di andare a zonzo nella rete. Altre volte (99 % dei casi?) vorremmo arrivare subito all’informazione desiderata, dopo due, massimo tre clic di mouse. In tutti questi casi vale la regola dei 7 secondi.
Ma allora la pagina "vuota", che serve solo a dare il benvenuto?
Non solo è inutile, è dannosa, perché già da quella pagina si rischia che il navigatore salti da qualche altra parte.
Perché dunque si fa?
Per inerzia culturale. Tutte le volte in cui appare qualcosa di nuovo, si cerca di farlo assomigliare alla cosa vecchia che lo precedeva e che è più radicata nelle nostre esperienze.
Prendiamo il caso
dell’automobile. Le prime automobili erano fatte come le carrozze. Poi pian piano si è capito che alcune cose non servivano, mentre ne servivano altre, e si è arrivati alle forme attuali delle auto. A parte
l’impossibilità della cosa, ma se la prima automobile invece di sembrare una "carrozza senza cavalli" si fosse presentata subito con l’aspetto di una Smart, i nostri bisnonni non avrebbero neanche capito
che si trattava di un veicolo.
Con la fotografia è accaduta la stessa cosa. Le prime fotografie imitavano la pittura, e solo dopo mezzo secolo si cominciò a capire che la fotografia poteva avere un suo
linguaggio autonomo.
Il cinema invece fin dall’inizio ha messo insieme tre forme preesistenti di espressione: il teatro, il romanzo, l’immagine, e quindi ha assunto subito un suo linguaggio specifico,
unificando gli altri linguaggi con la caratteristica propria del montaggio.
Anche in internet per arrivare alle strutture ipertestuali e alle interfacce grafiche del web ci sono voluti trent’anni, e la
combinazione di vari linguaggi e strumenti preesistenti: il libro, il video, le immagini, le tecniche archivistiche e biblioteconomiche, le strutturazioni concettuali ad albero e a rete. Il tutto è messo insieme
dalla navigazione "a vista", dove al montaggio cinematografico predisposto dal regista si sostituisce il montaggio personale che il navigatore fa a colpi di clic.
Tuttavia alcune modalità tipiche di mezzi precedenti continuano a farsi sentire.
Il sito è concepito ancora come un libro, dove il menu è l’indice, le videate sono le pagine. O almeno come un opuscolo o un
depliant. E quindi sia un libro che un opuscolo hanno bisogno di una copertina. Ecco quindi la pagina di benvenuto, che non è altro che la vecchia copertina.
Ma in un sito non serve la copertina, serve
la home page, ovvero un ambiente di partenza (o di rifugio, nel caso che ci si perda) da cui si può andare subito in qualunque altra parte del sito.
La home page deve contenere tutti gli elementi di orientamento: spiegazione di che cosa si tratta, dal logo ad una breve sintesi, menu principale per entrare negli altri settori, scelta di opzioni, pulsante di
contatto per inviare un messaggio. Nel caso di siti in più lingue, si deve scegliere una lingua principale (la più diffusa, o quella "di casa") con cui fare l’home page, e mettere i pulsanti di scelta
delle altre lingue.
E le belle animazioni in Flash?
Non servono nella copertina, ma all’interno del sito, nel caso che la comunicazione abbia bisogno di animazioni.
Per esempio se devo mostrare un processo di lavorazione, qualcosa che si evolve e che muta, un’azione dinamica, ho bisogno dell’animazione. Altrimenti funziona meglio un testo o una immagine fissa. Usare Flash per far girare un titolo o per far aprire la tendina di un menu (che spesso ci scappa da sotto il mouse e non si sa come farla apparire di nuovo) è come usare un Tir per portare uno zaino.
Penso che lo specifico del web non sia la multimedialità, ma il feedback in tempo reale. Se voglio vedere un film mi metto in poltrona e lo lascio scorrere per due ore. Se sto davanti al computer col
mouse in mano, quando mi viene in mente qualcosa penso immediatamente al clic da fare e cerco sul monitor dove cliccare; appena clicco voglio che succeda subito qualcosa di significativo per me. Se dopo il clic mi
si dice "aspetta", "clicca qui se non vuoi aspettare", o peggio appaiono forme misteriose che si compongono in un marchio, sono piuttosto contrariato e mi viene voglia di scappare.
La
cosa strabiliante del web non è vedere un film nel monitor, ma collegarsi direttamente con Hollywood. Per vedere un film va molto meglio un lettore dvd e un televisore. Invece la filmografia di Benigni la trovo
subito sul web. Se invece voglio scaricare un clip video o un pezzo di musica o un software, allora so che ci vuole un certo tempo, mi organizzo e magari vado a fare un’altra cosa. Ma se cerco una data o l’orario di
un treno non voglio aspettare neanche dieci secondi.
Per tutte queste ragioni la pagina di benvenuto non serve, ma partiamo subito con l’home page. Non solo va evitata l’introduzione animata, ma anche una
pagina statica, perché è un clic inutile, e nella costruzione di un sito tutti i clic inutili vanno evitati per arrivare ad una navigazione elegante ed essenziale, e per non approfittare della pazienza dei
navigatori.
Ma se è il cliente a richiedere la pagina di benvenuto?
Gli vanno spiegate con pazienza le ragioni per cui non è il caso, e va invitato a navigare per qualche giorno, annotandosi le sue impressioni, le cose che
gli piacciono e quelle che lo infastidiscono. Magari possiamo suggerirgli una lista di siti "buoni" e "cattivi" su cui poi possiamo ragionare insieme. In tal modo non solo lo educhiamo, ma
riusciamo a capire meglio i suoi gusti e le sue esigenze, per poterlo soddisfare meglio.
COSA SI INTENDE PER PAGINA COPERTINA
Per "copertina" intendo una pagina che non ha sufficienti elementi per giudicare che cosa c'è nel sito (per esempio solo il logo o il marchio).
Se invece ha informazioni sufficienti a valutare i contenuti del sito non la chiamerei copertina ma "home page". Nell'economia di un sito web, una pagina che non contiene informazioni ma solo un titolo è
inutile, e quindi non dovrebbe esserci.
Il fatto di equipararla alla copertina di un libro è precisamente ciò di cui ci dobbiamo liberare quando affrontiamo il web, dai condizionamenti dell'informazione
cartacea. Proprio perché i libri hanno le copertine non è il caso di metterle su un prodotto web. Anche perché, questo sì, girare un libro per vedere i risguardi o il retrocopertina è molto più facile che aspettare
il caricamento di una pagina web.
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