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I dieci errori da non commettere nella progettazione del sito
Il
Web design e il suo sviluppo
si articola su tre livelli:
-
Web management
-
Interaction design
(supporto di navigazione, disegno della home-page, template, ricerche, ecc.)
-
Content design
(il contenuto delle pagine di un sito)
Provate ad immaginare un panino farcito, dove lo strato centrale è il più gustoso e attrae l'appetito: ecco, ciò che si
definisce come Interaction Design è la parte più importante per costruire un'ottima Web usability.
Ma gli altri due "strati" del panino sono ancora più importanti: gli utenti sono interessati unicamente al contenuto, il che significa "il supporto non è il messaggio";
il messaggio è il messaggio.
La usability di un sito è più una funzione
di come è gestito piuttosto di quanto sono bravi i grafici che hanno disegnato il sito.
Non sapere perché
"Tutti sono in Internet e quindi ci andiamo anche noi". Questa è la frase sempre più ricorrente che le aziende ripetono
a se stesse senza badare a rispondere alla domanda "perché"? Ovviamente non avere un proprio sito significa oggi
non avere il fax: dare l'impressione che l'azienda non duri a lungo. E' anche corretto avere il proprio sito istituzionale (o
Business-card site) con quale bella immagine, il report annuale, i servizi che vengono offerti, ecc. Ma questo non
significa utilizzare il Web nella sua essenza e funzionalità. Essere presenti sulla Rete significa assolutamente
disegnare un sito che offra servizi a valore aggiunto ai propri clienti e visitatori. Dare, in buona sostanza, la possibilità
di spendere bene il tempo trascorso sul sito, permettere ai visitatori di fare business con voi e alla fine i soldi seguiranno.
Fare per compiacersi
I siti che sono tutti accentrati su loro stessi sono riconoscibili dalla home-page: tediose descrizioni di mission
aziendali, foto del Presidente e storia della società (mettete tutto questo nella pagina dedicata che chiamerete "chi
siamo"). Ricordate che la vostra società non è il centro dell'universo e non autocelebrativi. In pratica non costruite un
sito che piaccia a voi e la vostro staff: voi non siete il target.
L'organigramma quale struttura del sito
Ai visitatori del vostro sito non importa affatto di come siete strutturati internamente e quali funzioni a livello di
organigramma sono presenti in azienda, allo stesso modo non dovrebbero dedurre al vostra struttura interna dalla
lettura critica del vostro sito. E' chiaro che diventa più facile seguire un tracciato già presente (organigramma) e
adattarlo sul web ma occorre ricordare che spesso si dividono funzioni e operatività aziendali su più pagine diverse tra
loro. E che a volte una stessa informazione è condivisa da pagine (funzioni) diverse. Il risultato che otterreste sarebbe
un sito dimensionato su voi stessi e lontano anni luce dalle aspettative dei probabili clienti. (missing target)
Tanti Website, tante Agenzie
Se ogni vostro nuovo progetto Web verrà commissionato ad un'Agenzia di comunicazione diversa otterrete due effetti
negativi: il primo sarà quello di non avere un family-look coerente tra i vari siti e il secondo avrete una notevole
spersonalizzazione di immagine, con l'effetto devastante che il vostro pubblico si disorienterà e non rimarrà fedele a
lungo. Gli utenti che vengono annoiati e tediati da continui cambi di grafica e design vi abbandoneranno presto e non
torneranno più. Dare l'impressione che ogni nuova esperienza fatta sul sito sia una continua ripresa di elementi già
imparati ed acquisiti precedentemente, darà al navigatore la confidenza a continuare l'esperienza con voi. Un consiglio
sarebbe quello di sviluppare un buon template e riutilizzarlo, con le necessarie e opportune modificazioni, per i
successivi siti che andrete ad aprire in Rete e collegare tra loro via via che la vostra web-attività crescerà.
Dimenticare di destinare una cifra per il mantenimento del sito
Come regola numero uno, la cifra da dedicare annualmente al mantenimento di un sito è almeno pari alla metà del
costo iniziale di costruzione del sito stesso. Per progetti nuovi o con aggiornamento obbligatorio giornaliero i costi di mantenimento sono ovviamente più elevati.
Sottovalutare il Web
Il Web, rischiando di apparire scontato, è diverso dalla televisione, dai giornali, dalla radio e da una brochure di
presentazione. Non si può pensare di creare un sito senza considerare che tutta la comunicazione sul Web è
completamente diversa e sta chiedendo nuovi canoni e metriche di implementazione e valutazione. L'unico modo per
creare un contenuto sul Web degno di questo nome è quello di avere lo staff dedicato allo sviluppo del contenuto solo
ed esclusivamente per il Web. Poi, se volete crearvi una brochure, stampate e adattate il website su carta ma, non fate l'inverso!
Sprecare opportunità
Il Web, la Grande Rete se consideriamo anche la telefonia, è un linking medium: i link ipertestuali permettono di
scoprire nuovi e utili siti. La maggior parte delle aziende hanno riconosciuto questo ruolo, e fenomeno pubblicitario,
tanto da includere i loro URL (home-page) in tutti i comunicati commerciali televisivi, nella pubblicità su carta
stampata, e sui propri prodotti distribuiti. Sfortunatamente la maggior parte dei siti indirizzati sono "general generici" e
non danno nessun vantaggio e servizio all'utente visitatore. Evitate di mettere il link della vostra home-page nella vostra
pubblicità. Se un potenziale cliente ha mostrato interesse in un vostro prodotto o servizio, non obbligatelo a
raggiungere la pagina del vostro sito partendo dalla home-page ma, piuttosto, indicate direttamente la pagina esatta.
Internet e Intranet sono la stessa cosa
I siti Intranet necessitano di una gestione completamente differente dai siti pubblici su Internet. La differenza chiave
sta nel fatto che ogni azienda ha soltanto un'unica Intranet e in tal modo si può gestire con un alto livello di contenuti e
funzionalità. Inoltre, tutti gli impiegati che utilizzano Intranet per la propria produttività aziendale vigilano e collaborano
affinché il livello di servizio sia eccellente (pro domo loro). Capita che qualche scellerato manager di Intranet proponga
di mettere della pubblicità in modo da coprire i costi di infrastruttura. Questo comporta inesorabilmente una perdita di
produttività a causa della lettura pubblicitaria. Se , ad esempio, il valore del tempo medio di un impiegato è stimato a
1Eu per minuto e gli utenti spendono 3 secondi in più per pagina a causa della pubblicità, il costo di ogni pubblicità sarà per l'azienda di 5 centesimi (di perdita) per impiegato.
Confondere le ricerche di mercato con i focus group
Gli utenti non sono sviluppatori: non importa quanti focus group mettere in Rete, non otterrete mai un insegnamento di
come ingegnerizzare il vostro business. I visitatori potranno comunicarvi le loro impressioni sui contenuti e sulle
aspettative attese o inattese dei vostri servizi ma, non potrano esservi di aiuto nel definire la migliore strategia. Le
ricerche di mercato servono a questo scopo. Vi indicheranno che dovrete migliorare il vostro sito, le vostre performace
e i vostri servizi ma, non vi diranno come. I focus group con i clienti invece vi daranno questo tipo di risposta.
Sottostimare l'impatto strategico del Web
Due classici errori nel predire il futuro di una tecnologia emergente sono: sovrastimare il suo impatto a breve termine e
sottostimare quello a lungo termine. Si attendono grandi (e difficilmente raggiungibili) risultati nei primi due anni di
lancio di un sito commerciale: la maggior parte dei siti in realtà non produce profitto soddisfacente in termini temporali
cosi veloci. Ma il grosso errore è sottostimare ciò che accadrà una volta che il traguardo sarà raggiunto (tutti, da
qualsiasi parte, connessi). L'impatto di crescita in Rete è stimato al quadrato del numero di connessioni e il valore
del Web sarà visibile dopo una profonda reengineering del modello di business aziendale, a meno che questo non sia
stato preventivamente e opportunamente creato durate la costruzione del sito.
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