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SOCIAL NETWORKS
Pubbliche Relazioni Online e
Social Networks Presence
Gestire relazioni e
contenuti nel Social Network
I
Social Network permettono di comunicare in modo nuovo e innovativo
Le
relazioni, le recensioni e i commenti online degli utenti hanno un
ruolo sempre più determinante nel processo d'acquisto.
Nel processo d’acquisto gli
utenti sempre più spesso utilizzano internet per ricercare informazioni
preliminari su prodotti e servizi, informazioni che cercano di reperire sia sui
siti ufficiali delle aziende, ma anche sui siti dell’universo di riferimento
denominato “social networks” (portali settoriali, Facebook,
YouTube, Flickr, MySpace, blog, forum,...).
Tale universo è composto anche da portali di comparazione con commenti degli utenti
(es. Ciao, Kelkoo) blog o portali editoriali con recensioni o articoli di
prodotti e servizi, blog di utenti privati, forum di discussione, newsgroup.
Molto spesso gli utenti vagliano i commenti presenti in questi portali per
capire se il prodotto che stanno per acquistare è valido o meno, e cercano
conforto sui giudizi degli altri utenti in tal senso. Il monitoraggio della
reputazione è la prima attività da svolgersi per avere il polso su tali portali.
Le Pubbliche Relazioni online sono invece lo strumento propositivo con cui
modificare a proprio favore tale comunicazione.
PUBBLICHE RELAZIONI ONLINE
Tramite un’attività di Pubbliche Relazioni Online, e di redazione e
monitoraggio dei Social Networks, è possibile per le aziende avere il riscontro
degli utenti su di lei e i suoi prodotti e servizi, e/o intervenire attivamente
per modificare o migliorare la comunicazione pubblicando video e contenuti, o
instaurando relazioni nelle diverse community.
E’ possibile ad esempio pubblicare o far pubblicare recensioni esaustive, pubblicare
commenti positivi di utenti soddisfatti, recepire le critiche mosse da alcuni
utenti e rispondere cercando di trasformarle in comunicazione positiva.
Sono possibile diverse attività per fare marketing con e/o nei Social Network:
-
Individuazione dei principali Social Networks facenti riferimento al business dell’azienda
-
Monitoraggio dei siti individuati e della
reputazione dell'azienda e dei suoi prodotti e servizi
-
Pubblicazione di contenuti positivi o proposta
di recensioni e prove di prodotti e servizi
(a seguito confronto strategico
con responsabile aziendale)
-
Pubblicazione di contenuti atti a bilanciare
eventuali commenti o giudizi positivi (veri e falsi) degli utenti, attività
da svolgersi in affiancamento a responsabile aziendale
-
Creazione di community o punti
di aggregazione per gli utenti
-
Creazione di Social Network
In caso di situazioni
particolarmente significative o fastidiose, lo Studio può mettere in atto
strategie di difesa e tutela del brand e della reputazione di particolari
efficacia, dando supporto ai propri clienti anche dal punto di vista legale.
SOCIAL
NETWORKS PRESENCE
Il
mondo "Social Network" comprende blog, forum, YouTube,
Facebook, Flickr, Myspace e altri
portali dove gli utenti condividano informazioni e cercano informazioni con
nuovi formati (video, foto) e nuovi metodi di aggregazione delle
informazioni.
Sempre più sono i settori di mercato che hanno il loro target presente in
tali realtà, e tramite tali canali è possibile realizzare comunicazioni
nuove ed efficaci, lanciare prodotti o servizi, affermare band.
Lo Studio è in grado di aiutarvi a individuare le migliori strategie di
"presenza" nei vari canali in relazione al business della specifica azienda
e agli obbiettivi di marketing, e di offrire tutta la
consulenza necessaria ad ottenere i massimi risultati con il corretto
utilizzo di tali strumenti.
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