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CORSI Corsi Vendita migliorare relazioni e capacità di vendita Corsi Marketing saperne utilizzare le tecniche e gli strumenti Comunicazione comunicare meglio in azienda e in gruppo Corso PNL programmazione neurolinguistica Telemarketing essere efficaci e persuasivi al telefono Call Center comunicazione efficace col telefono   Public Speaking parlare in pubblico a più persone FEEDBACK DEI CORSISTI

CORSO
COMUNICAZIONE TELEFONICA
E INTERPERSONALE

 Migliorare la comunicazione al telefono di operatrici call center
receptionist, addetti al centralino, centralinista aziendale, segretaria

Le date e la personalizzazione dei corsi
vengono concordate con il docente

corso di 2gg organizzato nelle principali città ogni mese
scopri nel sito di WMR Consulting la data e la sede del prossimo corso
 

Un corso pratico, articolato in due giornate, finalizzato ad accrescere la propria capacità di gestire le conversazioni telefoniche con efficacia, gestendo in modo ottimale sia il contatto telefonico, sia il contatto diretto con il pubblico, in modo da ridurre incomprensioni ed errori e di conseguenza ottenere una produttività più alta, migliorando la propria immagine e quella dell’azienda.

Hanno partecipato ai nostri corsi di vendita moltissimi professionisti o privati con un tasso di soddisfazione senza precedenti rispetto anche a corsi analoghi offerti da altre realtà. Tutti i nostri corsisti hanno confermato la loro soddisfazione sottoscrivendolo nella scheda post partecipazione!

 
A CHI E’ INDIRIZZATO IL CORSO:
Addetti/e al centralino e alla reception, segretarie/i, impiegate/i, responsabili di segreteria, a chiunque utilizzi il telefono come principale strumento di lavoro 

OBIETTIVI DEL CORSO:

• Mettere in condizione i partecipanti di definire le importanti finalità del ruolo nel contesto aziendale e di accrescere la loro motivazione

• Conoscere tecniche efficaci per rendere efficacie e funzionale la comunicazione telefonica.

• Essere più efficaci in tutte le relazioni interpersonali e professionali.

• Individuare gli indicatori di qualità per soddisfare le esigenze dei clienti e mantenere elevato lo standard di comunicazione telefonica

• Sperimentare quali competenze affinare per costruire una buona immagine professionale con ciascun cliente

• Rendere soddisfatti i clienti

MATERIALE DIDATTICO:

Al termine del corso ogni partecipante riceverà del materiale didattico relativo agli argomenti trattati durante il corso e con ulteriori approfondimenti utili all'applicazione dei concetti appresi; sarà inoltre rilasciato un attestato di partecipazione.

FREQUENZA:
La durata del corso è di 16 ore.
 

SEDE DEL CORSO:
Il corso può essere svolto presso la nostra Sala Corsi, o presso la sede del cliente

WMR CONSULTING:
WMR Consulting è un'agenzia specializzata nei servizi di formazione. La nostra esperienza comincia nel 1998 con Studio Cappello del quale siamo la divisione dedita alla formazione. Sin dal nostro nascere ci siamo contraddistinti per originalità e capacità innovativa nelle tecniche di formazione e sui contenuti dei corsi, avvalendoci solo di personale qualificato e testato sul campo.

Corso organizzato da

 data e sede del prossimo corso

Per informazioni

naviga i contenuti del sito WMR Consulting o contattaci tramite il form
oppure scrivici direttamente per

 

PROGRAMMA DETTAGLIATO

I giorno: Lo sviluppo delle capacità relazionali con il pubblico

Analisi dell’immagine aziendale e dei comportamenti coerenti con essa; analisi del ruolo del personale addetto; la motivazione personale: perché è determinante per poter affrontare con successo il proprio ruolo; l’importanza di comunicare in modo efficace: gli atteggiamenti e i comportamenti che influenzano la comunicazione; la comunicazione psicologica: riconoscere e gestire lo stato d’animo del proprio interlocutore; l’ascolto “attivo” come elemento di successo nel colloquio per capire le esigenze del cliente; conoscere le principali modalità di gestione verbale dei conflitti; la responsabilità: cosa significa essere responsabili nel proprio lavoro; competenza, professionalità, cortesia, efficienza. 

 II giorno: La comunicazione telefonica competente

Le tecniche per migliorare la comunicazione al telefono; le telefonate in entrata e in uscita; i punti chiave di una telefonata; il filtro telefonico; saper prendere un messaggio; come disporre di tutte le informazioni utili; come controllare lo stress della telefonata e gestire la telefonata in leggerezza; come riuscire a ricondurre la lamentela da momento aggressivo a modalità costruttiva di recupero di immagine aziendale; saper gestire le attese al telefono e alla reception; le caratteristiche di un servizio di qualità; la formula di presentazione: il biglietto da visita dell’azienda; i comportamenti da evitare per non irritare l’interlocutore; elementi di dizione: linguaggio, impostazione della voce, tono, velocità/lentezza nel parlare, pause, segnali di ascolto; il proprio percorso di miglioramento: definizione degli obiettivi da mettere in pratica dopo il corso per migliorare la propria prestazione professionale; sezione pratica (role playing)

WMR CONSULTING | STUDIO CAPPELLO
P.zza M. Borgato Soti 2, 35020 Saonara (PD), Tel. 049.8791531
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